| 2008-6-13 10:11:06:匿名用户 |
| 近来，京客隆甜水园店、团结湖北口店、水堆子店都发生了收款机故障，不能使用充值卡， 不能积分的情况。顾客对此的反映：1、仃止购物，甚至把已取的商品留在筐里走人。这样有 些从冷柜中取出的商品可能溶化变质，造成损失。还须店内员工加以收拾；2减少购物。已取 的交现金，损失绩分；3照常购物不太在乎(多数)。如果短期内连续发生故障，则1、2类顾客 递增，3类顾客减少超市信誉大受影响。如果周一区域內有多家超市。其中一家采取了一项措 施，即命收款员从收款中扣掉积分数(少收百分之一货款)其结果将是；1、保住全部顾客，不 产生1、2类顾客并得到好的信誉，3、招来更多新顾客。要知信誉是商业成功的重大要素。实 行此法不难，小票打印的时间可以保证售货员不会出错。如技术上能对收款机略作调整使之 迂故障自动执行当然更好。以上供高管决策参考，文平：电话：85963835 |
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